Frequently asked questions under UCP 600

Безналичный расчет для юридических лиц

После оформления заказа в интернет-магазине на указанный Вами e-mail будет выслан счет на оплату. Денежные средства поступят на наш счет через 2-3 рабочих дня после оплаты заказа. Заказ поступает в обработку с момента поступления платежа. Все предусмотренные правилами бухгалтерского учета документы (оригинал счета на оплату, счет-фактура, накладная, акт на доставку) доставляются Покупателю вместе с заказом.

Просьба выслать обратно в ICC Russia одну товарную накладную и акт на доставку (если доставка осуществлялась) с печатью и подписью плательщика.

ВНИМАНИЕ! В связи с требованиями законодательства оплата не может быть принята, если:

• заказ оформлен физическим лицом, а оплату производит юридическое лицо;
• заказ оформлен юридическим лицом "A", а оплачивает юридическое лицо "B";
• заказ оформлен юридическим лицом, а оплачивает физическое лицо.ф

В данных случаях заказ не будет обрабатываться. Денежные средства в полном объеме будут возвращены оплатившему заказ лицу.

Банковский перевод для физических лиц

После оформления заказа в интернет-магазине на указанный Вами e-mail будет выслана квитанция для оплаты.

Оплатить заказ можно в любом банке, находящемся на территории России. Деньги поступают в течение 2-3 рабочих дней после оплаты. Заказ направляется на указанный Вами адрес после поступления платежа в полном объеме.

При банковском переводе взимается комиссионный сбор банка (в среднем 3% от размера перевода). Все предусмотренные правилами бухгалтерского учета документы (оригинал счета на оплату, счет-фактура, накладная, акт на доставку) доставляются Покупателю вместе с заказом.

Наличный расчет

Заказ оплачивается наличными в офисе ICC Russia. Заказ формируется непосредственно после осуществления оплаты Покупателем. При этом на руки Покупателю выдаются кассовый и товарный чеки, содержащие все позиции заказа.

Оплата банковской картой в офисе ICC Russia

К оплате принимаются карты Visa, Mastercard и МИР.

Заказ формируется непосредственно после осуществления оплаты Покупателем. При этом на руки Покупателю выдаются кассовый и товарный чеки, содержащие все позиции заказа.

ВНИМАНИЕ!

• Оплата по карте не может быть произведена третьим лицом.
• Подписи на Карте оплаты и в паспорте или другом документе, удостоверяющем личность, должны совпадать.
• Когда совершается операция с использованием банковской Карты, производятся определенные действия: проверка правильности ввода ПИН-кода; авторизация операции; проверка Карты на отсутствие ее номера в Стоп-листе*; проверка соответствия номера на чеке POS-терминала и на Карте; проверка соответствия подписи на Карте и чеке. Сотрудник, выдающий заказ, имеет право затребовать документ, удостоверяющий личность клиента.

Использовать Карту нельзя в следующих случаях:

• Истек срок действия Карты.
• Номер Карты находится в Стоп-листе (после его исключения из Стоп-листа можно дальше использовать Карту.
• Карта заблокирована при наборе неправильного ПИН-кода 3 (три) раза подряд.
• Карта заблокирована Клиентом или по указанию Банка (блокируются авторизуемые расходные операции по банковской Карте).
• Недостаточно или отсутствуют денежные средства на карточном счете для совершения оплаты с использованием Карты.
• Нет связи с банком.

Порядок оплаты заказа через POS-терминал:

• Перед оплатой товаров (услуг) Покупатель сообщает сотруднику, занимающемуся выдачей заказов, что будет оплачивать заказ Картой, передает вместе с Картой документ, удостоверяющий личность, и, при необходимости, вводит ПИН-код. Производятся следующие действия: проверка правильности ПИН-кода; авторизация операции; проверка карты на отсутствие ее номера в стоп-листе; проверка соответствия номера на чеке POS-терминала и на Карте; проверка соответствия подписи на карте и чеке. Сотрудник Продавца, выдающий заказ, имеет право запросить для обозрения документ, удостоверяющий личность Покупателя.
• По совершении операции POS-терминал распечатывает 2 (два) экземпляра чека. Сотрудник Продавца проверяет правильность данных на чеках, и ставит свою подпись. Один экземпляр чека передается Покупателю, а второй остается у сотрудника Продавца. Если чек не был распечатан или был распечатан не полностью, сотрудник Продавца обязан произвести печать копии чека (на чеке указывается, что это копия). Не допускается повторное проведение операции с использованием банковской карты через POS-терминал. В противном случае это приведет к повторному списанию денежных средств с карточного счета.
• Если Покупатель не согласен с суммой, которая указана в чеке, либо отказывается приобретать товар или услуги после проведения платежа с помощью карты, то он вправе потребовать отмены операции (непосредственно после ее совершения).

Для отмены операции Покупателю необходимо:

• Предъявить паспорт.
• Сохранить документ, который содержит реквизиты отмененной операции (время и дату совершения операции, номер Карты плательщика, код авторизации, сумму операции и возврата).

Вы также можете ознакомиться с порядком оплаты заказа, ознакомившись с Правилами купли-продажи книжной продукции на бумажных носителях через интернет-магазин ICC Russia Store, Раздел 5. Порядок оплаты заказов.

Способы доставки книжной продукции на бумажных носителях

Передача заказа осуществляется ICC Russia Store в строгом соответствии с выбранными Вами при оформлении заказа способом и адресом доставки. Получить подтвержденный заказ Вы можете одним из способов:

• Через курьерскую службу (Pony Express)
• Через Почту России
• Самовывозом, в офисе Продавца

Стоимость доставки рассчитывается в соответствии с действующими тарифами служб доставки и грузоперевозчиков.

До момента подтверждения заказа Покупатель вправе изменить способ доставки, выслав электронное уведомление на адрес электронный почты менеджера магазина ICC Russia Store a.abraamyan@iccwbo.ru или позвонив по телефону +7 (495) 720-50-80.

После подтверждения (оплаты) заказа изменение способа передачи Товаров возможно только в порядке исключения по согласованию с сотрудниками интернет-магазина Продавца. Покупатель несет ответственность за достоверность сообщенных Продавцу сведений, необходимых для доставки заказа.

При получении заказа Покупатель обязан проверить его по количеству и комплектности (номенклатуре) в соответствии с предоставленными ему документами, а также по качеству, подписать документы (товарную накладную, акт на доставку) и направить их в адрес ICC Russia.

Не соответствующими заказанным считаются Товары, имеющие иное название, код, ISBN, номер издания, тома и т.п., и отличающиеся от того, что указано в Интернет-магазине Продавца.

В случае отказа Покупателя от принятия заказа вследствие обнаружения любых несоответствий и недостатков в заказе, он ставит об этом в известность Продавца. Продавец составляет Акт о недовложении/пересортице/браке товара, и Покупатель возвращает весь заказ полностью в Интернет-магазин для его надлежащей замены. При этом Покупатель имеет право отказаться от заказа и потребовать возврата оплаты.

В случае выявления Покупателем после получения и принятия заказа скрытых дефектов Покупатель в 5-дневный срок должен известить об этом Продавца и передать данные товары непосредственно в офис ICC Russia или почтовым отправлением. Продавец рассматривает претензию и, если она обоснована, оплачивает все расходы, понесенные Покупателем (стоимость заказа и пересылки). По взаимной договоренности сторон дефектный товар может быть заменен на исправный. Под скрытыми дефектами понимаются повреждения технического характера, в том числе полиграфический брак, не связанные с нарушением целостности оболочки и механическими повреждениями.

Подробно правила доставки книжной продукции на бумажных носителях изложены в Разделе 6. Порядок передачи заказанных товаров Покупателю Правил купли-продажи книжной продукции на бумажных носителях через интернет-магазин ICC Russia Store

При возникновении вопросов вы можете связаться с менеджером по телефону +7 (495) 720-50-80 в будни с 10.00 до 19.00 или по электронной почте a.abraamyan@iccwbo.ru.

Способы доставки книжной продукции на электронных носителях (e-book)

Ваши электронные книги будут отправлены Вам по электронной почте, которая содержит ссылку активации для скачивания. Прежде чем активировать ссылку убедитесь, что необходимое программное обеспечение установлено на Вашем устройстве. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь в раздел «Об электронных книгах».

Подробно правила доставки электронной книжной продукции изложены в Разделе 5. Порядок заказа и получения Электронного контента книжной продукции Правил купли-продажи книжной продукции на электронных носителях через интернет-магазин ICC Russia Store.

При возникновении вопросов вы можете связаться с менеджером по телефону +7 (495) 720-50-80 в будни с 10.00 до 19.00 или по электронной почте a.abraamyan@iccwbo.ru.